Кейс 02
Как удержать участниц клуба по подписке на протяжении всего года
Заказчик
Wellness-эксперт
Формат
Клуб по подписке, 12 месяцев, 4 сезона
Аудитория
Женщины 30+
Моя роль
Методолог: архитектура, игровой формат, удержание, сценарии касаний
Задача
Годовой клуб wellness-эксперта для женщин 30+: тело, лицо и внутреннее состояние. Модель — подписка, а значит, каждое ежемесячное списание — точка, где участница может уйти. Задача — спроектировать год так, чтобы участницы оставались и видели результат.
Ограничения
Решения
01
Год разбит на сезоны «Пробуждение», «Сила», «Поток», «Сияние». После каждого — неделя без новых уроков: фото «до/после», праздник, «цветок сезона» и превью следующего. Конец сезона становится ступенькой, а не точкой выхода.
02
Практики растут от 10–15 до 40 минут, роль участницы — от «повторяю» к «создаю своё». В 4-м сезоне линейная система сменяется библиотечной с навигатором из трёх готовых маршрутов.
03
12 лепестков: закрытый месяц открывает лепесток с бонусным уроком. Серии с двумя «выходными» в месяц, чтобы пропуск не обнулял прогресс.
04
Еженедельная отметка за 1–2 минуты показывает активность каждой участницы. Бот берёт массовые касания, куратор (1 на 100) подключается, когда нужен живой человек. Правило: не больше двух касаний за 7 дней.
05
За 3 дня до оплаты — личный итог месяца: практики, лепесток, что ждёт дальше. Без скидок и таймеров. Вместо отмены — пауза подписки.
Артефакт
МЕСЯЦЫ 1–3
Пробуждение
Опора, осанка, мягкость · 10–15 мин
4–6
Сила
Глубокий центр, ноги, энергия · 20–25 мин
7–9
Поток
Пластика, цикл, голос · 30–40 мин
10–12
Сияние
Стиль, детали, своя система · библиотека
Цепочка касаний
День 0
Бот
Приветствие и навигация
День 1
Куратор
Личное приветствие
День 3
Бот
Быстрый результат за 5 минут
Каждую неделю
Бот → куратор
СТОП-урок не пройден
14 дней
Бот
Урок-возврат
21 день
Куратор
Личное сообщение
−3 дня до оплаты
Бот
Итог месяца
Результат
Метрики разделены на опережающие (еженедельно у куратора: активация, СТОП-уроки, «уснувшие», возврат после касания) и итоговые (раз в цикл: продление после 1-го и 3-го месяца, средний срок в клубе). Цифры — после первого сезона.
[__] %
продление после первого месяца
[__] %
продление после переходной недели
[__] мес.
средний срок в клубе