← Все кейсы

Кейс 02

Клуб по подписке на год

Как удержать участниц клуба по подписке на протяжении всего года

Заказчик

Wellness-эксперт

Формат

Клуб по подписке, 12 месяцев, 4 сезона

Аудитория

Женщины 30+

Моя роль

Методолог: архитектура, игровой формат, удержание, сценарии касаний

Задача

С чем пришла задача

Годовой клуб wellness-эксперта для женщин 30+: тело, лицо и внутреннее состояние. Модель — подписка, а значит, каждое ежемесячное списание — точка, где участница может уйти. Задача — спроектировать год так, чтобы участницы оставались и видели результат.

Ограничения

Подписка: выход возможен каждый месяцМного приглашённых экспертовВход 4 раза в год1 куратор на 100 участниц

Решения

Ключевые методические решения

01

Четыре сезона с переходной неделей

Год разбит на сезоны «Пробуждение», «Сила», «Поток», «Сияние». После каждого — неделя без новых уроков: фото «до/после», праздник, «цветок сезона» и превью следующего. Конец сезона становится ступенькой, а не точкой выхода.

02

Постепенное усложнение

Практики растут от 10–15 до 40 минут, роль участницы — от «повторяю» к «создаю своё». В 4-м сезоне линейная система сменяется библиотечной с навигатором из трёх готовых маршрутов.

03

Игровой слой «Цветок года»

12 лепестков: закрытый месяц открывает лепесток с бонусным уроком. Серии с двумя «выходными» в месяц, чтобы пропуск не обнулял прогресс.

04

СТОП-урок и цепочка «бот + куратор»

Еженедельная отметка за 1–2 минуты показывает активность каждой участницы. Бот берёт массовые касания, куратор (1 на 100) подключается, когда нужен живой человек. Правило: не больше двух касаний за 7 дней.

05

Касание перед списанием — о ценности, а не о деньгах

За 3 дня до оплаты — личный итог месяца: практики, лепесток, что ждёт дальше. Без скидок и таймеров. Вместо отмены — пауза подписки.

Артефакт

Сезоны и цепочка касаний

МЕСЯЦЫ 1–3

Пробуждение

Опора, осанка, мягкость · 10–15 мин

4–6

Сила

Глубокий центр, ноги, энергия · 20–25 мин

7–9

Поток

Пластика, цикл, голос · 30–40 мин

10–12

Сияние

Стиль, детали, своя система · библиотека

Цепочка касаний

День 0

Бот

Приветствие и навигация

День 1

Куратор

Личное приветствие

День 3

Бот

Быстрый результат за 5 минут

Каждую неделю

Бот → куратор

СТОП-урок не пройден

14 дней

Бот

Урок-возврат

21 день

Куратор

Личное сообщение

−3 дня до оплаты

Бот

Итог месяца

Результат

Что получилось

Метрики разделены на опережающие (еженедельно у куратора: активация, СТОП-уроки, «уснувшие», возврат после касания) и итоговые (раз в цикл: продление после 1-го и 3-го месяца, средний срок в клубе). Цифры — после первого сезона.

[__] %

продление после первого месяца

[__] %

продление после переходной недели

[__] мес.

средний срок в клубе