Кейс продюсера 02
Как удержать клиентов салона через результат, а не через скидки
Проект
Массажные салоны, Санкт-Петербург
Моя роль
Методолог, продуктолог, контроль качества
Срок
2023–2025
Задача
Клиенты приходили на один-два сеанса и пропадали. Удержать их скидками не получалось: человек возвращается, только если видит результат. Значит, начинать нужно было с качества работы мастеров.
Что я сделала
01
Авторским техникам, чтобы каждый давал заметный результат, а не стандартную процедуру.
02
Диагностика → курс процедур под запрос клиента → поддерживающие сеансы. Клиент с первого визита понимает, сколько процедур ему нужно и что он получит.
03
Фото «до/после» и истории клиентов, которые продают курс процедур лучше любого администратора.
04
Регулярно проверяла работу мастеров, давала обратную связь, корректировала технику, следила за стандартами.
Результат
15% → 60%
доля продаж абонементов на 10+ процедур
15
мастеров работают по единому стандарту
Почему сработало
Абонемент покупают, когда верят в результат. Я начала не с маркетинга, а с рук мастеров: обучила, проверила, выровняла качество. Упаковка кейсов только показала клиентам то, что уже работало.